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洞头区安监局“四措施”树立信访投诉举报工作好口碑
发布日期:2018-11-07 15:36:46浏览次数: 来源:区安监局 字体:[ ]

篮球比分直播 www.kxnyp.com.cn 洞头区安监局“四措施”树立信访投诉举报工作好口碑

 

2016年以来,洞头区安监局共办理信访投诉举报24件,经回访群众满意度达100%,在群众中树立了良好的口碑。

一是局长亲自抓。为加大办理力度,考虑到洞头信访投诉举报件量不大(平均每年不超过10件)的实际,确定此项工作由局长亲自抓,规定工作人员接到信访投诉举报件后,要立即向局长报告,由局长及时组织研究,安排调查。

二是快速认真调查。立足洞头海岛区域的现状,规定本岛2个工作日、外岛3个工作日内要调查清楚,特殊疑难件根据实际情况,经批准可适当延长,最长不得超过15天。

三是依法公正处理。每一起信访投诉举报件调查清楚后,都要经集体研究依法公正处理,绝不随意敷衍处置。例如,2017年1月份,在群众向区安监局举报一起非法储存烟花爆竹的违法行为被安监联合公安快速查处,并对当事人采取刑事拘留后,一个月内群众连着举报10次,共立案8起,移交公安采取刑事强制措施10人,当年烟花爆竹打非治违工作取得了历史以来最好成效。

四是回复耐心细致。每一起信访投诉举报件调查、处理结束,都做到细致地向群众回复,即使群众有疑虑,也要耐心地做好解释工作。2018年3月,有群众反映深门加油站与附近居民住宅距离不符合安全要求,区安监局在调查后认为符合有关标准,并做了回复,但群众不相信,工作人员为了办好此件,耐心地邀请群众一起到现场丈量,并拿出国家标准核对,从而使其彻底消除疑虑心服口服。

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